最後の最後に、BUYMAで稼ぎ続けるために大切な要素をお伝えします。バイヤーとして、仕入れ力やリサーチ力ももちろん必要な要素ですが、スキルやノウハウ以上に大切なことは、お客様が安心してお買い物ができるよう、信頼と実績を積み上げていくことです。
数多くのライバルを差し置いて自分を選んでもらうには、販売者の顔が見えない中での取引だからこそ、信頼と実績が物を言います。以下の4つの心得を身につけ、お客様に選ばれ続けるバイヤーを目指しましょう！
①迅速な対応
問い合わせや受注対応は迅速に対応しましょう。特に問い合わせ対応はお客様の気持ちがホットな内に返信をしないと、「やっぱり買わなくていいや」「他のバイヤーに問い合わせてみよう」とせっかくの受注の機会が流れてしまう可能性があります。1〜2時間以内の対応が理想ですが、遅くとも12時間以内には返信するようにし、旅行などで長時間対応できない場合には、「出品者からのお知らせ」欄にその旨を記載しておきましょう。
②梱包まで丁寧に
受注対応までは丁寧に対応してくれていたのに、商品が届いたら梱包が雑だったとなると、お客様もガッカリです。梱包も商品の一部ですので、緩衝材をケチったり、いい加減な梱包をしてはいけません。お取引の最初から最後まで手を抜かず、丁寧な対応を心がけましょう。
③こまめな連絡を心掛ける
BUYMAは出品者によって取引の流れが異なり、通常の通販サイトより特殊な仕組みがあります。BUYMAことを理解していないお客様は連絡がなかったり、商品が届くまで1週間以上かかるとなると不安になります。BUYMAのことをあまり理解していないまま購入されているお客様も多くいるので、受注後はこまめに連絡を入れ、都度進捗状況を報告しましょう。
④バイヤーのイメージが伝わるようなアカウント作り
販売者の顔が見えない中で高額なブランド品を購入してもらうわけですから、できる限り購入者の不安を取り除けるよう、「親切」「丁寧」「信頼」「バイヤーの人柄」この 4つを意識して、アカウント作りをしていくことが大切です。商品ページに記載すべき内容は本コンテンツでも解説していますが、ちょっとした言い回しや顔文字や記号の使い方もバイヤーのイメージを作り上げる大事な要素ですので、購入者側の気持ちになってアカウントを作っていきましょう。