買い付け先のショップから返信がこない！そんな時どうする？？

海外ショップは返信が遅い？

商品やオーダー内容に関する問い合わせで、買い付け先に問い合わせをすることありますよね。

私もよく商品のサイズや付属品を問い合わせたり、配送状況の確認や注文メールをしたりします。

でも、、海外のショップって本当に返信が遅いんですよね！時差を考えてもびっくりするくらいの遅さで、、(￣∀￣)

ショップによってはレスポンスが早い場合もありますが、お国柄レスポンスは基本ゆっくりのようです。

特に商品トラブルだったり、注文や配送に関する問い合わせのときは1日返信がないだけで焦りますよね(･_･;

英語が話せれば電話一本で解決しますが、そうもいかないという思いますので。。

今日は買い付け先のショップから返信がもらえないときの対処法について書いていきたいと思います。

返信がないときの対処法

まず、一番最初の連絡から2日は返信を待つようにしています。

なぜ2日なのかと言うと。。

メールを見落としてる、返信し忘れている、後回しにされている、などの単純な理由であることが多いと思いますが、

英語が分からない人に届いてるかもしれない、繁忙期で人手が足りてないのかもしれない、イタリアの祝日でお店が休みなのかもしれない、などなど何かしらの事情がある可能性も考えられるからです。

お国は違えど同じ人間ですから、相手の都合を考えて、すぐに返信を急かさないようにしています。

そして、2日経っても連絡がなければ同じ内容で再度連絡をしてみます。

また、SNSを運営しているショップならそのDMからの問い合わせ、ショップのHP内にチャットがあればチャットでも問い合わせ、といったように、違うチャネルからも連絡してみるのがオススメです。

それでも返信がなければ、私の場合、バイヤーズドライブからの仕入れがメインなので、バイドラの買い付けサポートサービスを利用しています。

買い付けサポートサービスでは、海外在住のトリリンガルスタッフさんが直接お店に問い合わせくれます。

なので、注文に関する問い合わせなど急ぎの場合や、込み入ったトラブルの場合は、最初から買い付けサポートサービスを頼ることもあります。

いつまで待っても返信がないこともあるので、このサービスはバイマで活動する上でとても心強いですよね(*’▽’*)

なるべく早く返信をもらうコツ

最後に。。
なるべく早く返信をもらうためのコツをお伝えしたいと思います。

それは、時差を考えて現地時間のオンタイムに連絡することです。

例えば、イタリアのショップの場合、日本時間の午前10時に連絡しても、イタリアは深夜2時なので、営業時間外です。

また、基本的に日祝（ショップによっては土曜も）は定休日です。

そのため、営業時間外に連絡しても、担当スタッフがメールチェックをした時に大量のメールに埋もれてしまって返信し忘れていたり、後回しにされてしまう可能性があります。

なので、オススメは日本時間の月曜日〜土曜日、17時～0時の間に連絡をすることです。
そうすれば、イタリア時間の月曜日〜土曜日、9時～16時の就業時間内に連絡をすることができ、すぐに返信をもらえることが多いですよ(^^)

※サマータイムの時期は1時間早まるので、日本時間の16時～23時がイタリア時間の9時～16時になります。

それではまた！

記事No.：SP1-18