評価の返信はマスト！評価に関するあれこれ

理不尽な評価をもらったら？

先日、久しぶりに「不満」の評価をもらいました。

バイマ活動をしていれば誰でもあることなのですが、地味に凹みます(*´-`)

今回、私としては滞りなく取引を完了することができたと思っていて、評価コメントがなかったので理不尽すぎる評価だなと思っています。。

皆さんはこういった評価をもらったとき、どうしていますか？

色々なショッパーさんを見てみると。。
全く返信してないショッパーさん、「不満」の評価にだけ返信しているショッパーさんもいますが、私はもちろん、全ての評価に返信するようにしています。

大体のお客さんが購入前に確認するのが、ショッパーの評価内容ですよね。

そこで好印象を与えることができれば購入に繋がると思いますし、「このショッパーさん大丈夫かな？不安だな…」と思われしまえば、受注のチャンスを逃しかねません。。

また、お客さんからすると、バイマは楽天やAmazonよりも個人取引の印象が強いので、評価の返信は重要だと考えています。

そこで今日は、評価の返信に関するあれこれを書いていきたいと思います(*’▽’*)

評価の返信方法

まず、全ての評価に返信するのが基本です。

「満足」の評価をもらった場合にはお礼と「またのご注文をお待ちしております」などの一言添えれば問題ない思います。

評価の良いショッパーさんの返信コメントを参考にしてみるのもいいですね。

「どちらでもない」「不満」の評価をもらった場合は注意が必要なのですが、ショッパーの人柄を知ってもらう絶好のチャンスでもあります！！

なぜなら。。
購入を考えている見込み客が評価を確認する理由としては、以下の2つが考えられますよね。

・新品かつ本物の商品が届くのか？
・万が一、商品に問題があったり、配送トラブルが起こった際に真摯に対応してもらえるのか？

そのため、「満足」評価が多いのはもちろんのこと、「どちらでもない」「不満」の評価にも誠心誠意の対応を見せることが何よりも大事です。

そうすることで、
このショッパーさんなら万が一トラブルが起きてもしっかりと対応してくれそう！
安心して購入できそうだな！
と思ってもらうことができます。

評価コメントにクレームをもらった場合には、丁寧な謝罪と今後の改善策を示しましょう。

評価コメントがない場合は、不満の評価の理由を伺い、「もし問題点があるのならば迅速に対応します」といった寄り添う姿勢が好印象に繋がります。

また、稀にショッパー側に非がないのに関わらず、逆上して不満を付けてくるお客さんがいますが、間違っても返信コメント上で言い争いをしないことです。

ツイてなかったなーぐらいに思って、完全スルーが一番ですね( ´ ▽ ` )ノ

不適切な評価コメントがあれば、バイマ事務局に連絡をして評価の取り消しを行ってもらいましょう！

評価に関するより詳しい内容や評価コメントの例文は、こちらの記事に書いてあるので、是非チェックしてみてくださいね。

【参考記事】第３章　９.発送通知後の対応

評価の対象外事項とは？

バイマでは以下が評価の対象外事項になっています。

そのため、これらに関する評価コメントをもらった場合には、バイマ事務局に連絡をすることで評価の変更依頼、または取り消しをしてもらえることができます。

・商品自体の感想
・BUYMAのシステムに対する評価（各種手続きや決済など）
・取引に関係のない主観的な内容
・配送会社の対応や配送遅延など、コントロールできない部分
・関税の有無など、出品者の関与できない内容

無在庫販売しているショッパーさんたちは、輸送や通関トラブルによる配送の遅延でクレームをもらうことが度々あると思いますが、配送の遅延は評価の対象にならないのでとても有難いですよね。。

私も過去に何度か「届くまで3週間かかった」「サイズが合わなかった」などの評価コメントをもらった際に評価の取り消しをしてもらったことがあります(・∀・)

購入者の評価方法に関する詳細は下記に記載があるので、こちらもチェックしてみてくださいね。

【BUYMA ヘルプ】出品者への評価方法をくわしく知りたい

一昔前はバイマでもメルカリのように、出品者が購入者に対して評価をしていたようです。相互評価が復活することを切望しています。。

それではまた！

記事No.：SP1-20