届いた商品の色味でクレームが！画像と実物のカラーが違ったらどうする？

色のクレームが…!!

先日お客さんから、届いた商品の色味でクレームをもらいました。

具体的には「オフホワイトと商品ページに記載していたので、白っぽい色味だと思っていたらベージュだった」というクレームでした。

そこで今日はそのときに私がどのように対応したかと、画像と実物のカラーが違った場合の対処法について書いていきたいと思います(^^)

どう対応するべき？

まず、商品発送前の検品時に、色味をしっかり確認していたので、商品ページに掲載している画像と相違がないことを伝えました。

その後お客さんから連絡がなかったので、今回はそのまま取引完了となりました。

ただし、お客さんがしつこい場合や、実際に画像と実物のカラーが違っていてクレームをもらった場合はさらに対応が必要です。

対処法としては、

①返品を受ける
②一部返金をしてそのまま購入してもらう
③返品補償制度を利用してもらう
④バイマ事務局に仲介してもらう

の４つがあるかなと思います。

お客さんはどうしたいのか、交渉できそうなお客さんなのか見極めて、対応しましょう。

①〜③で納得しないお客さんの場合は、色の見え方、捉え方については個人差があるので、バイマ事務局にジャッジしてもらうのがオススメです。

お客さんが受け取った商品を事務局に送ってもらい、事務局に色味を判断してもらうことでショッパー側も購入者側も納得できるのではないかなと思います。

是非参考にしてくださいね。

それではまた！( ´ ▽ ` )ﾉ