購入者に追加料金の請求をしたら出品停止に！受注時の価格で買付ができない時の対処法

突然出品停止に！

先日バイマ事務局から出品取り下げの連絡があり、メールを確認すると、

「受注後に出品価格で買付ができず、購入者の求めなく追加料金を徴収する行為は禁止行為となります」

という内容でした。

これまで受注時に当初予定していた仕入れ先で完売していて他の仕入れ先に在庫があった場合や、間違って販売価格を安く設定しすぎていた場合に追加料金を提案していて、事務局からのお咎めはなかったのですがルールが変わったようですね。

そこで今日は、受注時の価格で買付ができない時の対処法について書いていきたいと思います(*･ω･)ﾉ

受注時の価格で買付ができない時の対処法

バイマ公式のガイドを元に解説していきます。

【参考】受注時の価格で買付ができない

受注時の商品価格での買付ができない場合は、

①キャンセル理由【買付ができなかった】を選択し、速やかに取引をキャンセル
②値上げすることで同商品の販売が可能な場合は、出品価格を修正した上で出品中に戻す
③購入者に価格を改訂したことと再度出品したことを伝える

必ずこの手順で進めましょう。

・再度出品したことを伝えるのは取引をキャンセルした後
・追加料金の支払いを強いることはせず、再購入するか否かの判断は購入者に委ねること

この2点が重要なポイントのようです。

取引キャンセルを行う前に追加で必要な金額を明示し、購入者にお取引継続の可否を尋ねることもバイマの規約で禁止されているので気を付けたいですね。

昨今、購入者からバイマ事務局宛に追加料金の請求についてクレームが多数寄せられているようで、取引キャンセルをする前に追加料金を請求することが禁止事項になったみたいです。

私自身も過去に追加料金の提案をしたら、詐欺だ！などと怒り出したお客さんが何人かいたので、手順を守って対応していこうと思います。

それではまた！(^^)