「ギャランティーカードは付属しますか？」と問い合わせをもらった時の対処法

バイマでよくある問い合わせ

バイマ活動をしていると、「ギャランティーカードは付属しますか？」とよく問い合わせをもらいますよね。

正規品かどうかを確かめるために、とりあえずギャランティーカードが付属すれば本物でしょ！みたいなお客さんが多いのではないかと思います(｡･ω･｡)

ただ、そもそもギャランティカードが付属しないブランドもありますし、直営店以外で購入した場合の取り扱いが異なる場合があります。

お客さんはこのことを知らずに問い合わせしてくださるので、ただ付属するかしないかの回答だけでなく、懇切丁寧な返答をしてあげた方が購入に繋がると考えています。

というわけで今日は、

そもそもギャランティーカードとは何なのか？
お客さんにギャランティカードの付属について聞かれたときはどう対応するのがベストなのか？

について書いていきたいと思います(^^)

ギャランティーカードとは？

ギャランティーカードとは、各ブランドが商品の品質を保証するために発行している保証書のことです。

ゆえに、ギャランティカードが付属しているかどうかが、正規品であるかどうかの判断材料になることは間違いありません。

ただし前述したように、ラグジュアリーブランドであれば必ず付属するというわけではなく、付属するブランドしないブランドもあります。

そして、ギャランティーカードが付属していないブランドは、ケアカードというものが付属します。

ケアカードとは、商品の品番やシリアルナンバーが記載されているお買上証明書を指し、一緒に取扱説明書が付属しているブランドも多いです。

実際、ギャランティカードとケアカードは見た目も使い方も似たようなブランドが多いので、混合してしまっているお客さんもいらっしゃるのですが、厳密には別物ですので私たちショッパー側も取り扱いを気をつけたいところですね。

ギャランティカードが付属しない場合、お客さんには元々ギャランティカードが付属しないブランドであること、その代わりにケアカードが付属することを伝えてあげた方が親切だと思います。

ブランドごとの対策

ブランド別のギャランティーカードの付属とアフターケアの対応方法について、一覧表にまとめました！

是非ご活用くださいね(^^)

注意点ですが、下記表のアフターケアについては、直営店での購入ではなく、並行輸入品として、お客さんがバイマで購入した場合の対応方法を記載しています。

【ブランド別】ギャランティカード&アフターケア一覧

また、ブランドによってギャランティカードやアフターケアの扱いが変更されたりする場合もありますし、仕入先に関わらず、買い付ける場合は付属品の不備がある可能性があるので、一度ショップに確認した上でお客さんに返信をした方が安心です。

セレクトショップでは、付属品が商品の一部とみなされていないため、不備がある状態で届くこともしばしばです。

お客さんには海外の仕入れ先に問い合わせるのでお時間を頂戴します、と伝えて、仕入れのショップに問い合わせましょう。

その際は、以下の英文を送ればOKですよ( ´ ▽ ` )ﾉ

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【件名】
付属品について
About accessories

【本文】
ご担当者さま
Dear Sir/Madam,

以下の商品の付属品についてお伺いしたく、ご連絡しました。
I am writing you to have information on accessories of the following product.

商品URL：
URL of the item:
商品名：
Item:
カラー：
Color:
サイズ：
Size:

付属品は何が付きますか？保証書や袋はつきますか？
I would like to know the accessories of this item.For example, guarantee card, dust bag.

あなたの助けに感謝します。
Thank you for your cooperation.
どうぞよろしくお願いいたします。
Best regards,

名前
Name
メールアドレス
Email
______________________________________________

ギャランティーカードやケアカードが付属するかどうかは、お客さんにとって大事な要素になるので、的確な対応をしたいですね(^^)

それではまた！

記事No.：SP1-71