BUYMAにおける配送期間
BUYMAでは無在庫販売が許可されているので、”各商品の配送方法・送料”の記載を確認すると、配送の目安が2週間となっている出品も多いですね。
ところが、Amazonでは通常でも2,3日で届く商品が多く、その上お急ぎ便のサービスがあったりと、通販でも早く届くことがあたりまえになってきているように思います。
“手元に在庫あり”の商品への要望
私はお取り寄せがめんどくさくなってきてしまい、在庫持ち商品を増やしていました。
またイタリアに買い付けに行ったことをきっかけに”手元に在庫あり”のタグをつけた商品がさらに多くなりました。
在庫持ちの商品については受注をいただき次第、お客様に発送予定日をお伝えするとともに、配達希望時間帯の希望があれば、指定をお願いしています。
発送は受注当日か翌日までには行っており、お客様からは良い評価をいただいていました。
そんな中、深夜2時頃に”手元に在庫あり”の商品の注文をいただきました。
朝方、お客様に配達希望時間帯の指定をいただき、さて当日発送しようとしていたところ、配達時間帯についてお客様から以下のような要望をいただきました。
これはつまり、Amazonで言う当日お急ぎ便というやつですね。
できることなら対応したいと思い、色々と配送サービスについて調べてみることにしました。
当日お急ぎ便は実現できるのか
早いといえばヤマトさんだ！確か”超速宅急便”があったはずだ！という記憶から、早速いつも私の家へ配達してくれる担当者の携帯電話にかけてみました。
配達地は茨城県であることを伝えると(発送地は神奈川県です。)、
「10時まででしたらオプション追加で可能でしたが、もうご利用いただけません。」
との回答が。。。
当日配達のご要望をいただいた時、既に午前10時を回っていました。
ちなみに”超速特急便”は、関東から北海道、九州に翌朝お届けするサービスでしたので、当日便に使用するサービスではありませんでした。
オプションの設定を検討
では発送を予定していたゆうパックにお急ぎオプションのようなサービスをつけられれば実現できるのではないかと、日本郵政のホームページを調べてみました。
すると、”当日配達ゆうパック”という配達サービスを発見しました。
”当日配達ゆうパック”：
http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/current_day.html
これは素晴らしい。
”ゆうパックの基本運賃のみで”ということは追加料金なしで早く送れるということではないですか。
これで送れれば最高だ！と送り方について調べていると…
対象のエリアが限られているとのことです。
私の担当の郵便局が取り扱っているか不明になりました。
早速担当の郵便局に電話してみたところ、
「当郵便局では取り扱っておりません。」
との回答が。。。
東京都の郵便局まで持ち込めばいけるかもしれない！などと考えているうちにどんどん時間が経っていきました。
私が直接届けようかとも考えましたが、神奈川県からお届け先の茨城県では遠足になってしまいます。
その前に交通費と自分への時給で赤字になってしまいます。
結局そのお客様へ当日には配達不可能であることをお伝えしたところ、翌日の配達でも了承いただけました。
お客様の思いを叶えたい！
当日配達を希望されたお客様としては、ずっとセリーヌのお財布が欲しかったけれど、高いからと悩んで悩んで購入を決意したので早く手元にほしい！とのお気持ちがあったとのことでした。
今回は翌日のお届けで最遅の配達希望時間帯を指定したのですが、お客様はお仕事で遅くなってしまい受け取ることができず、営業所までとりにいかれたとのことでした。
このように早く受け取りたいと思うお客様が今後もいらっしゃるかもしれません。
実際私もブランド物を購入したらできるだけ早く使いたいと思います。
今回はヤマト運輸と日本郵政と私(直接届ける)の検討のみでしたが、当日便を実現するためにはどんな手段があるか調べておくこととしました。
当日便を実現する手段
まずはヤマト運輸で私の地区の場合10時までに差し出し、料金追加にはなりますが、宅急便タイムサービスオプションを付ければ実現できることはわかりました。
日本郵政の場合、担当の郵便局では”当日配達ゆうパック”は扱っていないとのことでしたので現在は実現不可能ですが、今後担当の郵便局が変わるタイミングがあれば、”当日配達ゆうパック”に対応しているか確認しておこうと思いました。
先輩パーソナルショッパーに当日便のご要望に対してはどう対応すればいいか聞いてみると、
「バイク便”だと早いよ！」
ということを教えてもらえました。
早速バイク便を調べてみましたが、どこの業者も宅配便と比べると非常に高い料金です。
1km単位で料金が区切られているところを見ると、基本的には近距離の対応ということですね。
先日当日便を断念したお客様だと、神奈川県から茨城県でおおよそ20kmは超えてしまうので、この料金表には載っていない範囲になってしまいます。
バイク便の場合は別途料金をいただかないと対応できないことがわかりました。
本当に急いでいる方でかつ発送地から近く、追加料金をいただけるお客様向けの対応ということを把握しました。
やはり早く届けるには、早く発送することが一番手っ取り早い対応ということがわかりました。
”手元に在庫あり”の商品についてはとくに早く梱包して早く発送できるよう備えておこうと思います。
先輩バイヤーのコメント
プラスくん
マイナスくん
えりさん、マイナスくんは急に寿司を握りたくなりました。
えりパックは当日配達に対応していましたよね？
今すぐ築地に行ってタコを調達し、ドローンで家まで届けてください。
鮮度が大事ですので生きたままドローンに括り付けてくださいね。
婚活してたら副業を紹介されて始めたBUYMA。昼間はOL、夜はバイヤーでてんやわんやの日々。バイマは2017年1月からスタート。結婚に前向きな彼氏は2016年6月から募集中。
ヤフーショッピングの”あすつく”、楽天の”あす楽”といったサービスがあることから、
バイマのお客さんの中には、
通販で購入した商品は翌日に受け取れて当たり前だと考えている方もいらっしゃいます。
今回、えりさんが遭遇した当日発送を希望されるケースはさすがに少ないですが、
「今日発送してくれますか？」というご要望であれば珍しくありません。
その際、当日に発送することが困難な場合は、
無理せずお断りして、翌日発送するとお伝えすれば大丈夫です。
そもそも到着の目安を商品ページに記載しているわけですから、
その期限に間に合うのであれば何も後ろめたいと感じる必要もありません。
早くお届けしたいという気持ちもわかりますが、
それが行き過ぎてストレスがたまってしまうようなことがあれば、
長期的にパーソナルショッパーとして活動することができなくなるかもしれません。
うまく線引きをして、妥協すべきところは妥協することも大事ですね。