お客様に感謝の気持ちを忘れないためにやっていること

商品と併せて送る案内状

商品を発送する際、BUYMAから提供されている到着通知の案内状を送付していますでしょうか。

最初はこれだけをペロっと入れていましたが、先輩バイヤーからこれが最強の梱包方法だ!!というのを伝授してもらった際に、メッセージカードを入れているということを聞き、私もそうしようと決意しました。

メッセージカードとドッキング

メッセージカードと案内状、2つ送付するんだったら、どちらも同じ紙にしてしまおう！と考え、A4の用紙の半分に案内状を印刷し、半分に手書きでメッセージを書くことにしました。

白い紙だと味気ないと思い、100円ショップ”セリア”で購入したクラフト紙を使用しています。

厚さも十分です。

ちゃんと読んでもらえている

このメッセージについてちゃんと読んで評価コメントをくれたお客様がいらっしゃいます。

取り引き数の少ない時期にいただけたコメントで非常に励みになりました。

誠にありがとうございます！！

やはり印刷でなく、手書きですね。

先輩バイヤーの中には手書きで書いたように印刷できる方もいると聞いて、驚きましたが＾＾；

お客様あってのBUYMAショップ

メッセージの内容はお客様のやり取り次第で変わってきて、読んでもらう必要がある場合もあります。

しかしこの手書きのメッセージが評価にどれくらい影響しているか、それに対して書く時間にどれくらいかかっているかという費用対効果などはあまり考えないことにしました。

とくにトラブルのないお客様であっても、ただただ購入してくださったことに感謝する時間だと思って手書きでメッセージを書いています。

感謝の気持ちを忘れないために、今後も全てのお客様一人一人に合わせたメッセージとともに商品をお届けしようと思います。