私が発送を外注化しない理由

発送の外注化は面倒なことばかり？？

11月が始まりましたね。

今月はブラックフライデーとサイバーマンデーもありますし、本格的に年末商戦が始まるので、今から楽しみでありません(*´∀｀*)

さて、今日は発送についてです。

現状、私の実務はリサーチと受注対応、発送の3つで、その他は全てアウトソーシングしています。

平均すると1日に2時間ぐらいの時間をバイマに使っていて、作業時間の内訳はリサーチが1時間、受注対応が30分、発送（検品&梱包）が30分といった感じです。

正直なところ、発送に関してはだいぶ面倒なので、今まで外注化を試みたことはあるのですが、

むしろ面倒なことが増えてしまい(￣∀￣)ww

今は自分でやることにしています。

そこで、なぜ私が発送を外注化しないかについて書いていきたいと思います。

発送代行サービスを利用するもトラブル続き。。

バイマを始めて1年目、ASOSを売っていた頃は月に100件近い受注があったので、某発送代行サービスを利用していました。

今のようにスタッフや出品パートナーの環境が整っていなかったので、とにかく忙しくて自分で発送なんてしている時間がなかったのです。

晴れて発送から解放され、これで他のことに集中できるぞー！！ヽ(´∀｀)ﾉ

と思っていたのも束の間。。

早速トラブル発生！！！(ﾟ Дﾟ |||)

お客さんから、商品にシミがあったとのクレームを受けました。。

お客さんには丁重に謝罪をし、返品なり交換なりで対応して事を収めるようにしましたが、この1件に限らず、度々クレームに受けることがありました。

なぜ、このようなことが起きてしまったのかと言うと。。

発送代行サービスは安価で発送を請け負ってくれる分、検品は比較的簡易に行なっています。

ASOSの場合、糸がほつれている、シミがある、穴が空いているなど、不備のある商品が届くことが多いので、しっかり検品をする必要があるのですが。。

発送代行サービスでは検品スタッフが撮影してくださった4枚の画像で商品を確認して、発送指示を出すため、商品の隅々まで確認できず検品ミスが発生してしまったのです。

ただ、そのような商品が届くのは100件の内1,2件でしたし、ASOSは返品基準はかなり緩く、返品してしまえばいいだけなので大した痛手にはなりません。

お客さんから返送してもらう着払い料金がマイナスになるだけですね。

お客さんからクレームを受けたらアンラッキーぐらいに考えて、作業効率を優先して利用し続けていたのですが、それからも継続利用を悩むようなことが度々ありました。。

一つ目は、急ぎのお客様や配送の遅延があった時に対応ができないということです。

当たり前と言えばそうなのですが、発送代行会社は土日祝、盆、正月はきっちり休むので、

「このお客さん◯日までに手元に欲しいって言ってたな」
「今週の日曜日が発送期限日だからそれまで発送したい」

と思ったときに、3連休や1週間の正月休みを挟んでしまうと、お届けするまであまりにも時間がかかってしまいます。

ASOSは買い付けてから商品が届くまで通常2~3週間、年末などの繁忙期は1ヶ月近くかかる場合もあり、注文から発送までとにかく時間がかかるので、痺れを切らして取引キャンセルを希望されるお客さんもいました。

さらに、追跡サービスが付かない定形外郵便のため、お客さんから「あとどれぐらいで届きますか？」と聞かれても、まだ輸送途中なのか、発送代行会社の倉庫に到着しているのかも分からず、お客さんに迷惑をかけることがしばしばあったのです。。

二つ目は、一回だけでしたが、商品の紛失、商品の誤送がありました。

こればっかりは人の手で作業している以上、少なからず起こり得ることですのでしょうがないとは思っていますが、リスクがありますよね。

ASOSだったからまだいいものの、これが数十万円する商品だったら本当に悲惨ですw

その時は、発送代行会社のスタッフの方が親身に対応してくださいましたが、紛失した商品は配送会社側の責任なのか、発送代行会社側の責任なのか、事実確認するまでにかなりの時間を要してしまい、大クレームに発展したことがありました(^^;;;

最後は、評価の「梱包の丁寧さ」がだいぶ下がったことですね。。

発送代行会社の梱包はできる限り経費を抑えた簡易梱包のため、お客さんによっては、せっかく楽しみに待っていたのにガッカリしてしまう方も少ないようです。

そんなこんなでトラブルはありつつも、ASOS時代は大変お世話になりましたがm(__)m

以上が、私が発送代行会社を利用しない理由です。

出品パートナーさんに委託するもトラブル発生( ；∀；)

ブランド品を取り扱うようになり、最初は勉強も兼ねて自分で発送していましたが、受注数も多くなってきたので、クラウドワークスで出品パートナーさんを募集することにしました。

パートナーさんには完全在宅で、パートナーさんの家に商品を発送して、そこで検品と梱包を行い、お客さんに発送してもらうという条件で募ったところ、埼玉にお住いの専業主婦の方が応募してくださいました。

単価は一律200円で、発送代行サービスを利用するよりも経費削減できる上に、柔軟な対応をしてくれそうな方だったので早速お願いしてみました。

すごく丁寧に仕事をしてくれる方だったので、安心していたのですが、これまた思うようにはいかなったのです。。

ASOSほどの頻度ではないものの、セレクトショップから仕入れたブランド品にも小さな傷や汚れがついて届くことがたまーにあります。

自分で発送していた時は傷や汚れのレベルや位置によって、お客さんに返品や交換、値引きでの対応をして、大きなクレームにならず済んでいたのですが。。

パートナーさんが送ってくれた画像は、画像によって反射していたり、角度によっても見え方が違うため正確な判断ができず、これぐらい大丈夫かと思って発送したら、お客さんからクレームをもらうことがありました。

それ以降は、パートナーさんにたくさん画像を撮ってもらったり、傷や汚れを事細かに教えてもらうようにしていたのですが、パートナーさんも神経質になってしまって、ほんの小さな傷や汚れでも連絡をくれるようになり、非効率だなぁと思い始めたのです(*´-`)

そして、これは発送代行サービスの時と同じなのですが、お客さんから商品の発送状況について問い合わせがあった時に、商品をいつ受け取れるのか、いつ発送できるのか、都度確認する必要があり、これまた無駄なやりとりが多く。。

あれ？何のために外注化したんだっけ？？と思ってしまったわけです(￣∀￣)

せっかくお願いしているのに、なんだか面倒なことばかりで、これなら自分でやったほうが効率的でストレスもない、経費まで削減できるじゃんか！！ということになって、今に至ります(*･ω･)ﾉ

私が発送を外注化するなら？？

今実際にバイマで稼いでいる方で、発送代行サービスを利用したり、出品パートナーさんを雇って外注化している方もたくさんいらっしゃると思いますが、私は発送を外注化するのがダメだ！ということが言いたい訳ではありません。。

ただ単に、私が取り扱っていた商品の性質上や自分のバイマの活動スタイルに合っていなかったということです。

現状は全て無在庫でバイマ活動をしているので発送の外注化は考えていませんが、今後在庫販売をする時があれば、発送を外注化すると思います。

一気に仕入れて、まずは自分の手で検品し、それを発送代行会社に送って、そこからお客さんに発送してもらうか、自分のオフィスに来て目の前で検品してくれるスタッフを雇うかのどちらかにしますね。

あとは、めちゃ柔軟に対応してくれる発送代行サービスがあったら、多少料金が高くても利用したいですね(*’▽’*)

昼間は会社員の方など、商品の受け取りや発送が難しい方も多いと思うので、こういうサービスがあれば、よりバイマで稼ぎやすくなりそうですね！！

それでは、また！