○日までに届きますか?と問い合わせをもらったときの対処法

購入率に大きく影響する配送日数

無在庫販売をしているショッパーさんがよくもらう問い合わせの1つとして、「○日までに届きますか?」「いつ頃届きますか?」というのがありますよね。

ただ、ショッパー側としては、配送が遅延する可能性もあるので断定的な返信は避けたいというのが本音だと思います。

配送目安通りと伝えるのが一番無難な対応ではありますが。。

トラブル回避のために、配送目安は余裕を持った日数で設定しているショッパーさんも多いのではないでしょうか?

私が買い付けをしているショップでも、注文から最短4日で届くことも少なくないので、お客さんには設定している配送日数よりも早く届くことはあるよ!と伝えてあげた方が、より購入に繋がりやすいのではないかと思っています。

というわけで今日は、そのような問い合わせをもらったときの対処法について書いていきます( ´ ▽ ` )ノ

配送日数に関する問い合わせの返信方法

返信内容は、通常の配送期間とお届け目安と一緒に、最短の配送日数も伝えます。そして、少なからず配送の遅延が生じる可能性があることも必ず伝えましょう。

「○日に使用したいので、△日までに届くようだったら購入します。」と言われた場合には、あんしんプラスの返品補償制度を伝えるのがオススメです。

返品補償制度では、要件を満たしていればバイマに商品を返品でき、商品の代金分がポイントでバックされます。
※返品補償制度の適用カテゴリかは要確認です。

「○日までに届くかもしれないけど、もし届かなくて不要になった場合には、この制度を使って返品できますよ」と伝えることで購入の一押しになります。

例文を掲載しておきます。

「こんにちは。
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

商品お届けに関しましては、通常1週間前後お時間を頂戴しております。
これまでの発送状況を見ますと、最短4日ほどでお届けできる場合もございますが、買付け先から発送状況や輸送状況により、配送の遅延が生じる可能性がございますことを予めご了承ください。

また、△日までにお手元に欲しいとのことですが、バイマではご購入時に《あんしんプラス》にご加入いただくことで、商品の返品が可能となっております。
万一使用日までにお届けない場合には返品が可能でございますので、ご検討いただけましたら幸いです。

《あんしんプラス》の詳細については、下記に記載がございます。
http://qa.buyma.com/trouble/5206.html

ご要望に添えない可能性もございますが、ご期日に間に合いますよう、精一杯の対応はさせていただきます。
何卒宜しくお願い致します。」

問い合わせへの返信は、断定しないのが基本です。

「○日までに届きます」などと伝えてしまうと、万が一届かなかった場合にショッパー側の責任として取引キャンセルをする必要がありますからね。

最後に。。
配送に関しては正直なところ、私たちショッパーがコントロールできない部分ではあるのですが、「期日に間に合うよう早めに発送します」などと尽力する姿勢を見せるだけでも好印象に繋がると思っています。

「満足」評価をいただける可能性も高くなると思うので、是非試してみてくださいね!


それではまた(*’▽’*)

先輩バイヤーのコメント

プラスくん

お届け予定日の約束はできないまでも、スムーズなら○日でお届け、遅くとも経験上は○日くらいまでにはお届けできる、と言った具合に、何かしらの目安となる数字を提示しておくべきです。

初めて使う仕入先であればなるべく猶予を多めに見ておき、使い慣れたショップからの仕入れであれば、ある程度予想できる目安を伝えると良いですね。

マイナスくん

プラスがあるということはマイナスがあってもおかしくないですよね。
あんしんマイナスというサービスを勝手に始めようと決意しました。

1.紛失補償制度
→紛失した際、警察犬に憧れているマイナスくんのペット(猫)が探すふりをします。

2.品質補償(初期不良補償)制度
→届いた商品に問題がある場合に、マイナスくんがマッキーやらアロンアルファやらを駆使して修復を試みます。

3.返品補償制度
→マイナスくんが買い取ってもいいなと思える商品の場合のみ申請できます。
 補償が適用されると合計商品価格に相当する天下のDMMポイントを付与します。
 但し、DMMポイントを何に使ったか申請する必要があり、それをマイナスくんと共有する義務も発生します。

素敵なサービスですね。

パーソナルショッパー指南書

BUYMAのパーソナルショッパーしてます。
シンプルベーシックなスタイルにどこか女性らしさや自分らしさを感じられるファッションが好きです。

好きなもの:バッグ、ワンピース、靴、ワークアウト、旅行