商品到着後、サイズが合いませんでしたとの連絡を受けたら

到着したな〜と安心していたら！

　￥商品を受注し、仕入れて、受け取って、検品して、発送して…とプロセスを経て最終的に到着通知をもらってやっと取引き完了するところ、到着通知ではなく以下のように

「サイズが合わなかったので交換したい！」

との連絡を受けることがありました。

お客様はよく知らずに”安心プラス”のオプションをつけたまま購入していたり、返品補償制度の利用方法をよくわからずにいたりして、パーソナルショッパーに問い合わせてくるようです。

そんな時は真っ先に取引画面を確認します。

“あんしんプラス”に加入しているか

取引画面上部には発送から24時間過ぎるとお客様が”あんしんプラス”に加入して購入したかどうかが表示されます。

24時間過ぎるとというのは、”あんしんプラス”で適用される各制度を悪用されないためだと思います。

お客様に到着し、「サイズが合わなかった」等の連絡を受けるころには、あんしんプラスに加入したかどうか確認できるようになっているというわけです。

まずはお客様に”あんしんプラス”に加入しているので、返品補償制度を使うことにより、サイズの交換が実現可能であるということをお伝えします。

「返品のやり方がよくわからないから、やってください！」

との依頼をいただいたことがありました。

その際にBUYMA事務局に確認したのですが、

「必ず、購入者様から実施してもらうようにしてください。」

との回答があり、パーソナルショッパーからは返品補償制度に申し込むことができないことがわかりました。

返品補償制度を使うには

お客様が返品補償制度を利用するには、”到着通知”をしていないことが条件の1つになるため、念のためその旨を連絡した方がいいかもしれません。

その他の注意すべき利用の条件は、

• 到着後7日以内にWeb画面上から返品補償制度を利用する申請を行うこと
• 到着後10日以内に商品をBUYMA事務局に発送すること

ではないかと思います。

全ての利用条件については、以下の公式ページに記載があります。
　http://help.buyma.com/useful/4937/

お客様が返品補償制度の申請を行うと、パーソナルショッパー側にはメールで通知が届き、取引一覧の画面に返品補償制度のため決済保留中であることが表示されます。

最終的に返品補償制度の適用が許可されると、”あんしんプラス”利用料を除いた商品購入代金がお客様のアカウントに付与されるので、そのポイントで新たなサイズを再度購入してもらえば、交換に至れます。

審査結果がでるまでの期間

BUYMA事務局(宮城県)へ返品する商品が届いてしまえば、審査はその日に行われ、結果が返ってくることがほとんどでした。

お客様が申請してからどれくらいで商品を発送するかにもよりますが、私はお客様に了解を得た上で、その間に新たなサイズを取り寄せて、ポイントが付与され購入手続きができ次第、すぐに発送できるように備えていました。

だだし、審査が通らなかった場合、商品はお客様の元に戻りポイントが付与されないので、審査が通らない予感がする場合は、取り寄せずに結果を待ったほうがいいですね。

加入して購入してもらうために

サイズが心配な場合は、2万円以下は一律288円でそれ以上は商品代金の1.44%かかってしまいますが、”あんしんプラス”に加入して購入してもらった方がいいですよね。

私はとりわけ靴を出品することが多いので、サイズの補足を入力する欄に”あんしんプラス”について記載しています。

お問い合わせでサイズ感についての質問があった場合などは必ず”あんしんプラス”のご案内をしています。

また、“あんしんプラス”の各制度は、対象の商品カテゴリが限られています。

出品する商品が”ドレス”か”ワンピース”かどちら判断しづらい場合に、返品補償制度の対象外の”ドレス”でなく、対象カテゴリである”ワンピース”のカテゴリで出品するという先輩パーソナルショッパーがいました。

返品補償制度の対象カテゴリについては、以下に記載があります。
　http://qa.buyma.com/trouble/5207.html

出品時から気を配って、他のプラットフォームにはあまりないBUYMAならではの制度をお客様に利用できるようにしてもらえるといいですね。