同時に2つ買ってくれたお客様
最近あんまり受注なくなってきちゃったな〜。
体調不良で出品や出品商品のメンテナンスが滞っていたころでした。
そんな日の朝、突然”注文(入金確認中)のお知らせ”を立て続けに2件受信。
在庫の確認のお問い合わせ一切なしの受注です。
びっくりして即座に仕入れられるか確認したところ、なんとか仕入れられそうでした。
早速お客様に
「入金いただき次第商品を確保いたします。」
と連絡し、入金を待っていました。
普段はお客様ページを確認し、これまでの購入履歴や”支払期限切回数”が0であることを確認して、商品を確保してしまうことが多いのですが…
今回2つ同時に購入してくださったお客様はまだBUYMAでお買い物した履歴がなく、初めてのお買い物かもしれないと推測し、商品の買付はせず入金を待ちました。
仕入れ先はSale時期であったことと、ご指定いただいたサイズがあと1つずつしかなかったため、入金いただくまで商品が他の人に買われてしまわないかとヤキモキする時間となりました。
まとめ割り引きなしなんて太っ腹！
そのヤキモキはその日の夜に不安にかわりました。
同時に”注文確定(入金確認済み)”メールを2つ受信。
まとめ割り引きなんて全く気にしないお客様なのね。
太っ腹だわ〜
と思いながらも早速在庫について再度確認したところ、
な、ない！もうない！
注文の1方のサイズが予定の仕入れ先になくなってしまっていました。
他の仕入れ先を探すとあったのですが、仕入れ価格があがってしまいます。
このような場合は、値上げのご相談をさせていただくこともありますが、違うサイズの注文だとまだ予定の仕入れ先にあったので、サイズ違いで提案させていただくことにしました。
返信が…な、ない…！！
サイズについての提案の連絡に返信をいただけず、待つこと
1日…
2日…
！！
どうしよ〜！
これは連絡が取れないという事態ではないか！
と不安MAXになってしまいました。
BUYMAの取引きキャンセルの理由の中には、”購入者様の要望、誤注文、連絡不通など”があり、キャンセルしなければならないか…という思いが頭をよぎりました。
受注が少ない時期だったので、キャンセルはしたくない！という思いに。
もしかしたら2件とも！？それは嫌だ！！
ということで、試行錯誤してみることにしました。
連絡が取れない場合どうする？
早速BUYMAヘルプページで、購入者の方と連絡がとれない場合どうすればいいか確認しました。
公式ページは以下の通りあります。
http://qa.buyma.com/trouble/5006.html
BUYMAにメールで取引IDを通知すれば、BUYMAが購入者の方にメールをしてくれるということですが…
そんな悠長なことをしていたら、提案しているサイズについてまた予定の仕入れ先で完売してしまうかもしれません！
さらにBUYMA関連のメールを確認できない状況にあるから、返信がないのだとすると、BUYMAからメールしてもらったって、そのメールを確認してもらえるのか…なかなか疑問に思いました。
BUYMAを通さないやり取りは禁止！
BUYMAのルールによると、許可なくお客様に直接電話する行為は禁止されています。
取引中の禁止行為の記載の中でも赤字にされるほどの事項となってました。
http://qa.buyma.com/sell/4003.html
BUYMAを通したやり取り以外の行為は禁止されている(以下の会員規約にあります。)ので、当然電話もダメということですね。
https://www.buyma.com/static/agreement.html
確かにBUYMAをきっかけに個人取引きすることになったりしてはダメ(禁止行為)ですし、トラブルになった際にBUYMA側でやり取りの内容を確認できないとサポートしてもらえないので、BUYMAのシステムを通してやり取りすべきというのはとても理解できます。
とにかく待ちました。
連絡が取れないときは、BUYMAに許可をもらった上で直接連絡するか、待つしかないことがわかりました。
今回のお客様はログインする機会があったようで、BUYMAのページを確認してもらえ、3日後返信をもらうことができました。
無事お取引き完了
提案した内容を受け入れてくださり、無事お届けまで完了しました。
BUYMAをあまり閲覧しない方ということはわかっていたので、到着通知はなしで終わりだろうな〜と思っていたところ、”商品到着”のメールが！
評価で満足をいただけました。
連絡が取れなくてかなり焦ってしまいましたが、無事にお取引が完了してよかったです。
またお客様と連絡が取れないことがある場合は、この体験を活かして落ち着いて対応しようと思います。
先輩バイヤーのコメント
プラスくん
マイナスくん
近頃よくUFOらしき物体を見かけます。
せっかくなのでメッセージを送りたいのですが、
NASAや宇宙人協会を通さなくても怒られないですよね？
交信方法はLINEでいいのかな。
えりさん、宇宙人のLINEのID知ってます？
婚活してたら副業を紹介されて始めたBUYMA。昼間はOL、夜はバイヤーでてんやわんやの日々。バイマは2017年1月からスタート。結婚に前向きな彼氏は2016年6月から募集中。
今回のようなケースで私がどのように対応するか考えてみたら、
まず、希望のサイズの在庫があるほうだけ購入しておき、
ショップに対してもう1足買う可能性があるので発送はちょっと待ってくれと伝えます。
（送料が無料なのであれば先に送ってもらいます）
そして、お客様には、
・一つはサイズがあったけどもう一つはサイズがなかった。別のサイズはどうでしょうか？
・サイズがあったほうはもう買い付けました。サイズ違いの方はお返事をお待ちしてから買い付けますので、
サイズ違いでOKならば○月○日までに連絡ください。連絡がない場合は1足だけで進めさせていただきます。
という趣旨をお伝えします。
返事が来ればそれに従えばいいですし、
返事が来なければ、サイズがあったほうだけ通常のように受注処理して、
サイズがないほうはキャンセル処理します
（もしくはバイマに連絡を入れた上で、お客さんの回答がくるまで放置します）。
どうしても連絡したいという状況になることもありますが、
バイマがバイマ以外の手段を通じてコンタクトする行為を禁止している以上は、
「お客さんの意思を確認することができない」という前提の下、
どのような行動を取るべきなのかを考えないといけないですね。