レシートやインボイスの同梱を依頼された時の対処法

対応するべき??

購入前の問い合わせや購入時のコメントで、買い付け時のレシートやインボイスのコピーを同梱してほしいと依頼されることって度々ありますよね。

お客さんとしては正規品かどうかを確認したいのだと思いますが、

仕入先のショップ名や仕入れ価格が書いてあるし、このまま送っていいのかなぁ…
そもそも対応するべきなのかな…

と悩んだことはありませんか？

そこで今日は、レシートやインボイスの同梱を依頼された時の対処法について書いていきたいと思います(*･ω･)ﾉ

レシートやインボイスの同梱を依頼された時の対処法

私の場合、買い付け先の漏洩防止やトラブル回避のために、一切対応しないことにしています。

あまりないとは思いますが。。
お客さんが同業者だったら、大事な買い付け先の情報が漏洩してしまいますし、お客さんから「こんなに安い価格で仕入れているのに何でこんなに高いんだ！詐欺だ！」なんて言われたら大変ですよね(￣∀￣)

そもそもですが、私はバイヤーズドライブからの仕入れがメインで、オンラインで買い付けをしているので、レシート自体の用意がありません。

インボイスは、ショップによって商品に同梱されていたり、メールで送付してくれるところがあるのですが、印刷して、個人情報や買い付け先の情報を隠し、さらにコピーを取る必要があるので、都度対応するのは手間だと考えています。

そして、こういう神経質なお客さんはちょっとしたことでもクレームに発展しやすいので相手にしたくないという理由も大きいですね。

そのため、お客さんには同梱できない理由を説明した上でお断りし、鑑定サービスを勧めたり、直営店でメンテナンスできる（ブランドによるので要確認）ことをお伝えするようにしています。

その際の例文を掲載しておきます。

「こんにちは。
お問い合わせいただき、ありがとうございます。
レシートや納品書のコピーにつきましては、買付け先漏洩防止のため同梱致しかねます。

正規品かどうかご不安でしたら、BUYMAの鑑定サービスをご利用くださいますようお願いいたします。
鑑定サービスの詳細については下記をご確認ください。

【BUYMA ヘルプ】商品を鑑定に出したい（鑑定サービスについて）
http://qa.buyma.com/trouble/5205.html

ご要望に添えず申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。
何卒宜しくお願いいたします。」

もし、レシートやインボイスの同梱する場合は、仕入れ価格や自分の個人情報などは全てマジックで塗りつぶし、コピーして送付すれば問題ありません。

仕入先を隠すかどうかについてはショッパーの判断ですが、もし隠す場合は、仕入先は企業秘密であるので開示できない旨を説明し納得していただいてからの方が良さそうですね。

それではまた！

記事No.：SP1-70