着用後の商品を返品したいと要望があった時の対処法

返品は受けるべき?

先日、お客さんから何度か着用した後に商品に問題が見つかったので返品したいと要望がありました。。

商品受け取りから2週間以上経っており、すでに取引完了通知もいただいている状態だったのですが、もし自分の検品ミスだったら…ということを考えると、適当な対応はできませんよね。

というわけで、今回はこういった責任の所在を判断するのが難しい場合に、返品を受けるべきなのか?どう対応するのがベストなのか?について書いていきたいと思います(*・ω・)ノ

着用後の商品を返品したいと要望があった時の対処法

お客さんから返品の依頼があったら、まずは下記3点を確認してみましょう。

①お客さんに該当箇所の画像を送ってもらい、初期不良ではなく着用(使用)により問題が発生した可能性はないか
②検品は徹底的に行い、絶対に不良品ではない自信があるか
③そのお客さんは過去にも同じようなトラブルを起こしていないか(過去の取引の評価を確認)

①と②が当てはまる場合、ショッパー側に過失はないと考えられるので、返品を受付けませんとお断りしても良いと思います。

検品時に画像の撮影をしているのであれば、証拠画像をお送りするのがベストですね。

③に当てはまる場合は、クレーマー気質のあるお客さんなので丁重に対応することをオススメします。。

中々決着が付かない場合には、バイマ事務局に仲介してもらうのが最善策だと思います。

①〜③の内、1つしか当てはまらない場合は、責任の所在がどちらにあるかの判断が難しいので、購入者との話し合いの上、

・クレームやリスクを覚悟で返品を受付けない
・一部返金をする
・その商品を販売額の○%で買取る
・次回購入時に割引できるクーポンを渡す
・全額返金する

などの対応をしましょう。

①~③のいずれも当てはまらない場合は、ショッパー側に検品不足の可能性が高いので、全額返金または一部返金で譲歩した方が良いと思います。

商品の返品を受けた場合は、一度使用してしまっているので、バイマでテーマを【BUYMA USED MARKET(バイマ・ユーズド・マーケット)】に設定して出品するか、メルカリやヤフオクなどの転売サイトで販売するのがオススメです!


ちなみに、今回私の場合は、①の可能性が高かったのと、検品画像があったので、返品不可で一件落着しました。

こういったトラブルは稀ですが、検品画像の撮影を習慣づけておくと、大きなトラブルに発展せずに済みますね( ´ ▽ ` )ノ

それではまた!

先輩バイヤーのコメント

プラスくん

着用後の場合には基本的に返品を受けなくて問題ありませんが、「検品漏れだったかな?」とわずかでも疑念がある場合には、一部返金したりの対応によって収束させるほうが良さそうですね。

マイナスくん

パーソナルショッパー指南書

BUYMAのパーソナルショッパーしてます。
シンプルベーシックなスタイルにどこか女性らしさや自分らしさを感じられるファッションが好きです。

好きなもの:バッグ、ワンピース、靴、ワークアウト、旅行