発送した商品が保管期間超過で返送されてきてしまった!そんなときどうする?

お客さんが商品を受け取れず、自分に戻ってきた。。

お客さんに発送した商品が保管期間超過で返送されてきてしまった!

なんてことありませんか??

ヤマトや佐川急便は再配達依頼をしなくても、勝手に再配達に来てくれることが多いなぁという印象ですが、私が商品の発送に利用しているゆうパックは自分で再配達依頼をしない限り、絶対に再配達してくれないのですよね。。

なので、お客さんが再配達依頼を忘れていた…ということがあると、そのまま保管期間が過ぎてしまい発送元まで返送されてきてしまうことがたまにあるんですよね。

というわけで今日は、発送した商品が保管期間超過で返送されてきてしまったときの対処法について書いていきたいと思います(*・ω・)ノ

商品が返送されてきてしまったときの対処法

商品が返送されてきたら、まずはお客さんに連絡をし、商品が返送されてきてしまったので再送したい旨を伝えます。

その際、二度目の発送となるため、送料は購入者負担の着払い発送になることを必ず伝えましょう。

もしくは、再送料のみ別注文で決済していただき、元払いで再発送するという方法もあります。

自宅不在の時間が多いお客さんもいるので、日時指定の希望を伺ったり、局留めや営業所止めの提案をしてもいいと思いますよ(^^)

こちらとしては、受け取れないのに何故購入したんだ…という感じですが、一方的な対応ではなくお客さんの希望を汲み取って対応するのが親切かと思います。

また、海外旅行や出張、帰省などで長期間自宅を空けるという方もいるので、購入時に「長期間商品を受け取りできない場合は予めご連絡ください」といったメッセージを添えておくのもオススメです。

なお、お客さんに連絡をしても一切連絡を取れない場合、連絡してから1ヶ月間は再送の義務があるので、そのまま商品を保管しておきましょう。

1ヶ月経っても連絡がないという場合には、すでに買い付け先への返送期間は過ぎていると思うので、念の為バイマ事務局に商品を再販売してもいいか相談するのが最善だと思います。

BUYMAのガイドにも対処法が載っているので、合わせてご確認くださいね!

【BUYMA ガイド】商品が出品者側に返送されてしまった

それではまた!

先輩バイヤーのコメント

プラスくん

発送から10日ほどたっても到着確認していただけないお客さんの案件は、一度追跡してみて不在通知が送られた状態で放置されていないか確認しておくと良いですね。

もし、放置されているようであれば、保管期限が切れる前にもう一度連絡してみると対応してもらえる可能性が高まります。

マイナスくん

パーソナルショッパー指南書

BUYMAのパーソナルショッパーしてます。
シンプルベーシックなスタイルにどこか女性らしさや自分らしさを感じられるファッションが好きです。

好きなもの:バッグ、ワンピース、靴、ワークアウト、旅行