商品発送後、中々取引完了をしてもらえないお客様への対処法

取引完了の催促はしてもいいの?

バイマでは出品者が商品発送後、購入者が取引完了と評価の入力をすることで売上入金確定となるわけですが、中々取引完了をしてもらえない…なんてことはよくありますよね。

【BUYMAガイド】取引完了とは

私の実感としては、購入者の内、約5割が速やかに取引完了、約4割が商品到着から1週間前後で取引完了してくださり、残りの約1割が最後まで取引完了手続きをせず、自動的に強制完了という感じかなぁと思います。

スムーズに取引が進んでいれば、強制完了でも問題ありませんが、仕入先からの商品発送が遅れた、輸送の遅延が生じた、一方的なクレームを受けて決済保留になった、などのトラブルがあると、資金繰りに影響が出てきてしまいます。。

そういった場合、

何とか取引完了してもらいたいけど、催促していいのかな?
嫌な思いをするお客さんもいるんじゃないかな?

と考えるショッパーさんは多いのではないでしょうか。

そこで今日は、商品発送後に取引完了をしてもらえない場合の対処法について書いていきたいと思います(*・ω・)ノ

取引完了をしてもらえないときの対処法

面倒だから取引完了手続きをしないという購入者もいると思いますが、中には取引完了をし忘れていたり、取引完了をする必要があること自体を知らない方もいらっしゃいます。

ただ、ショッパーがわざわざ連絡をしなくとも、バイマからオートメールで最大4回の取引完了催促メールが通知される仕組みがあります。

【BUYMAガイド】購入者が取引完了手続きをしない

そのため、基本的にはショッパーから連絡しない方が無難かなと思います。

”しつこい”と思われて、悪い評価に繋がってしまったら大変ですからね。。(^^;

もしどうしてもクレジットカード引き落とし日までに売上を入金したいということであれば、”催促している感じを出さずに取引完了手続きを促す”ようにしましょう!

「無事に商品を受け取れましたでしょうか?」
「問題がなければ、今後のサービス向上のため評価をいただけますと幸いです。」

といった感じでやんわり催促してみることをオススメします(^^)

商品発送時にこの案内状を同梱するのもいいと思いますよ!

【BUYMA公式】取引完了を促すための案内状

それではまた( ´ ▽ ` )ノ

先輩バイヤーのコメント

プラスくん

マイナスくん

パーソナルショッパー指南書

BUYMAのパーソナルショッパーしてます。
シンプルベーシックなスタイルにどこか女性らしさや自分らしさを感じられるファッションが好きです。

好きなもの:バッグ、ワンピース、靴、ワークアウト、旅行