迷惑をかけたお客さんに お詫びしたい!! 一部返金を簡単に行うには!?

検品しようと思って開けてみたらびっくり

受注後、すぐに取り寄せの手配をしつつも配送方法が郵便局のSAL便だったため、2週間後ようやく商品が届いたので、すぐ発送しなきゃと思って検品を始めたところ…

え〜っΣ(・∀・；)!! ソールの色が違うんですが!?

ショップに確認してびっくり

「違う商品が届いたので、交換お願いします」

とショップに連絡したところ、

「あなたが注文した商品は在庫がなかったから、新しいモデルのを送ったよ」

と返信が…がーん∑(￣[]￣；)!!!そんな勝手な！

お客様からの天の声

もうその商品の同じサイズは私の把握しているかぎり、どこのショップにもない状況でした。キャンセルしなくてはならないか… ひとまず、お客様に違う商品が届いたことをお伝えすると、

「この期に及んで申し訳ございませんが、サイズ変更できますか？」

とのお返事が！ ｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!

サイズ違いなら他のショップにあったので、即刻手配しました。

遅くなってしまったお詫びに一部返金を検討

商品は確保できたといえども、受注から発送までに1ヶ月は経ってしまい…お待たせしたお詫びに一部返金をと思いましたが、以下の点がネックになりました。

 

・郵便法17条により商品と一緒に現金を送ることは困難

・お客様の銀行口座に振込にすると、お客様が銀行口座を教えるという手間がかかる上、振込手数料がかかってしまう

他のバイヤーはどうしているのだろう…

先輩バイヤーに、一部返金の場合はどうしているか聞いてみると、

「商品券同梱してるわよ。」

とあっさり。

LINEカード、iTunesカード、Amazonカードなどなど、コンビニで現金のかわりとなりそうなものをチェック。 返金予定は500円という少額だったため、その中から500円の単位があるQUOカードとすることに決定しました＾＾

コンビニで買うと高いクオカード…

「500円のQuoカードって買えますか？」

「はい、530円です」

え！？Σ(・∀・；)そうなんですか。

ということで少しでも安くしたい私は金券ショップにて495円でゲットしました。

お詫びの文章とともに発送、果たして評価は⁉

金券ショップではクオカードの封筒がついてこないため、「遅くなりまして申し訳ございません。」と書いたポチ袋に入れて、発送。

嬉しいコメントをいただけました＾＾

「こちらこそ、またよろしくお願いいたします。」

間違えて送られてきた商品の行方

結局、間違えて送られてきたピンクのソールの方は、返品するという選択肢もありましたが、すでに出品している商品でもあったので、販売することを決意。 無事、素敵な購入者様の元にお届けすることができ、非常に嬉しい結果となりました。

お役に立てて本当によかったです＾＾