取り寄せ商品が届かない！発送期限延長のあれこれ

18日以内に発送できない場合は

BUYMAにおける取引では、注文日から18日後が”発送期限”と定められており、それまでに発送できない、もしくは発送期限の延長を行わい場合、取引が”強制キャンセル”のステータスとなってしまいます。

海外発送の商品場合、発送期限で困ることはほぼないかと思いますが、国内発送でお取り寄せ商品の場合は、この期限に迫ってしまった経験があるのではないかと思います。

海外からの配送方法にもよりますが、私は国際郵便のSAL便を使う場合、もしくは海外拠点経由での取り寄せの場合は高い確率で発送期限の延長申請をしなければならない状況です。

取り寄せが長引くのは心理的負担が大きいのでなるべく少なくしたいと思っているのですが、仕入れ先やコストの関係でどうにもできないことがあります＾＾；

SAL便は特に配送期間が安定しないので、いつもハラハラしています。

別途平均取寄期間についてまとめているのですが、最近取り寄せた履歴を確認してみると、海外国際局から国内国際局の間だけで2週間はかかってしまっていました。

支払い種別ごとに異なる最大延長日

発送期限延長は何日後まで行えるのでしょうか。

私は2週間ほど依頼しないとならない状況になった際、期限日の入力欄でカレンダーを開いたところ、選択可能な日にちが2週間は有効になっておらず、びっくりしたことがありました。

カレンダーを使わずテキストで入力してみたところ、エラーとなりました。

BUYMAでは商品の支払い種別毎に最長の発送延長期限日が異なっているので把握しておくといいと思います。

BUYMAのヘルプページにも掲載されていますが、短い順に以下の通りです。

支払い種別	注文日から
dケータイ払いプラス auかんたん決済／au WALLET Paidy 翌月払い（コンビニ/銀行）	25日後まで
クレジット決済 楽天ペイ	45日後まで
コンビニ振込 銀行振込（ペイジー）	90日後まで

　

2週間程の延長ができなかった取引については、支払い種別が”Paidy 翌月払い”であったため、最大延長日が一番短い25日後であったことがわかりました。

延長の申請についてのご連絡

お客様に発送期限延長の商品をお願いする場合、いきなりだとびっくりされるのではないかと思い、受注した段階で、延長が必要になりそうな取引の場合は、以下のようなメッセージを送っています。

■発送の延長申請について ———————————— BUYMAでは、購入日から18日以内に発送できない場合は、延長申請の手続きが必要となります。 配送の遅延等で延長申請をさせていただく場合がございますのでご了承ください。

また、発送期限の延長が必要になった際は、いきなり発送期限の延長申請をするのではなく、事前に配送状況とお届け見込みをお伝えし、了承をいただいた後に申請するようにしています。

ここまでする必要はないかもしれませんが、了承いただけなかったことは今のところありません。

あと1日で発送できるという場合

最大の延長申請をして了承していただいた取引で、発送期限日当日、明日発送できるという状況になったことがあります。

最大の延長をさせていただいていたので、延長の再延長はもうできず、あと1日というところです。

先に発送通知だけさせていただき、実際には翌日商品を送っていいか確認し、了承いただきました。

発送通知で入力が必要な追跡番号は、当時配送方法がはこBOONだったので、はこBOONの管理番号にさせていただき、追跡番号については発送後メッセージにて送らせていただきました。

お客様の理解が得られたおかげで、期限切れの強制キャンセルになることなく、無事お取り引き完了となり事なきを得ました。

 

延長期限が切れた場合の対応

最大に延長しても期限が切れてしまったという場合は、お客様にはお手数で申し訳ないですが、再度購入してもらう他ないようです。

最近、発送期限が切れてしまった取引があり、遅くなっても購入を望まれていたので、再度購入をお願いすることとしました。取り寄せ商品がちょうど日本に到着したこともあり、安心してお願いしたところ、お客様から初回購入時に使っていたクーポンが使えないとのご連絡をいただきました。

これは自腹クーポンを出すしかないのか…という考えが頭をよぎりましたが、BUYMA事務局にクーポンをもう一度発行してもらえないかヘルプページにあるお問い合わせより相談してみました。

すると、当日中にクーポンの再発行OKのメールをもらえました。

おかげさまで無事お客様に再度購入いただけ、取引を再開することができました。

延長期限切れの再購入でお客様がBUYMAのクーポンを使っている場合は、BUYMA事務局に再発行をお願いすればいいことがわかりました。

これまでは延長に承認していただけなかったらどうしよう…

という思いが強かったのですが、延長期限が切れた場合であってもどうにか対応できることがわかりよかったです。