満足評価を頂いたときに多いコメントとは

評価コメントにはヒントがいっぱい！

これまでバイマで何千件と取引をしてきましたが、9割近くのお客さんに満足評価をいただくことができています(^^)

その内3割くらいのお客さんが評価コメントも書いてくださるのですが、大体同じようなコメントを頂いていることに気が付きました♪

そこで今日は、満足評価を頂いた際に多いコメントの内容について書いていきたいと思います( ´ ▽ ` )ﾉ

満足評価を頂いた際に多いコメントとは

圧倒的に一番多いのは、「スムーズなお取引だった」「迅速丁寧に対応してもらえた」です。

基本的に8割以上の問い合わせは10分以内の即レス、9割以上の問い合わせは数時間以内に返信しているので、問い合わせ対応は早い方だと思います。

また、発送についても今は自分でやっているので、基本的には届いた日に発送しており、掲載している配送目安よりも早くお届けできることが多いです。

会社員と兼業している方や顧客対応や発送業務を外注化している方は即対応が難しいと思うので、他のショッパーさんとの差別化を図ることができているのではないかと思います(^^)

二番目に多いコメントは「綺麗な梱包だった」です。

正直梱包については特段のこだわりがないので、過去記事にも書いている通り最低限のことしかしていませんが、大半のお客さんに満足いただけているのではないかと思います。

梱包についてコメントをくださる方は女性が多い印象なので、特に女性は見た目が綺麗、可愛いなどの第一印象が評価に直結する可能性あると思います。

あとはやっぱりバイマは高額商品が多くなるので、「梱包が汚い＝せっかく高いお金を出して購入した商品を雑に扱われた」と感じてしまうお客さんもいるかもしれませんね(*’▽’*)

ということで、お客さんの満足度を高める大事なポイントは

・購入前のやりとりがスムーズなこと
・予想より早く商品が到着すること
・梱包が丁寧であること

の３つです！

こういった満足評価の積み重ねが日々の売上に反映されていくと思うので、一つひとつの作業を丁寧にこなしていきたいですね( ´ ▽ ` )ﾉ

それではまた！