アフターメンテナンスについての問い合わせをもらった時の対処法

バイマで購入した商品はアフターメンテナンスできる？

商品を購入してくださったお客さんから「バッグのチェーンが壊れたのですが、直営店で修理できますか？」と問い合わせをもらったり、

購入前のお客さんから「万一商品が壊れた場合は直営店で修理できますか？」なんて問い合わせをもらうことありませんか？？

そんなとき、バイマで購入した商品も直営店で修理できるの？これは自分で直営店に問い合わせて対応するべきなのか？なんて思いますよね。

そこで今日は、アフターメンテナンスについての問い合わせをもらった時の対処法について書いていきたいと思います(*’▽’*)

対処法とは

バイマでは、アフターメンテナンスの対応をするかどうかは任意なので、必ずしもショッパー側で対応する必要はありません。

ですので、お客様自身で直営店に確認してくださいと伝えてもいいですし、もしくはショッパーが直営店に確認をして詳細を伝えてあげてもいいと思います。

私の場合、購入前のお客さんであれば対応次第で購入に繋がる可能性もあるので、自分で直営店に問い合わせるようにしていますが、購入後のお客さんで既に評価をもらっているのであれば、お客さん自身に問い合わせてもらうよう依頼しています。

これは自分の手間を省くためというのもあるのですが、ブランドによっては実際の商品の確認してからアフターメンテナンスを受けれるかどうか判断するというブランドが多いからです。

もし「アフターメンテナンスはできますので直営店にお持ち込みしてください」と伝えて、お客さんが実際に持っていったら「このパーツは現在ご用意がないのでお修理できません」となるとクレームの原因にもなりかねないですし、見積もりなどの細かいやりとりはお客さん自身で相談していただいた方がスムーズに事が進むので、お客さんにはお手間をかけてしまいますが、そのようにしています。

今回のような問い合わせがあった際に都度直営店に問い合わせるのが大変なので、ブランド別のアフターメンテナンスの取り扱いを表にまとめました(*･ω･)ﾉ

注意点ですが、下記表のアフターケアについては、直営店での購入ではなく、並行輸入品として、お客さんがバイマで購入した場合の対応方法を記載しています。

また、ブランドの方針でアフターメンテナンスの取り扱いが変更される可能性もあるので、実際に直営店に問い合わせていただく方が確実です。

是非参考にしてみてくださいね( ´ ▽ ` )ﾉ

それではまた！