保管期間超過で返送されてきた商品はいつまで保管すべき？再販売してもいいの？

商品が2回も返送されてきてしまった！

発送した商品をお客さんに受け取ってもらえず、保管期間超過で手元に戻ってきてしまった…なんてことありますよね。

そのときの対処法は以前記事に書いたのですが、今回着払いで再送した商品がまた返送されてきてしまいました。

【参考記事】発送した商品が保管期間超過で返送されてきてしまった！そんなときどうする？

再度お客さんに連絡したのですが、連絡が取れないまま3ヶ月が過ぎ、いつまで商品を保管し続ければいいのだろう？と思ったわけです。

そこで今日は、返送商品の保管期間と再販売の可否について書いていきたいと思います(*･ω･)ﾉ

いつまで保管すべき？

バイマのガイドには、

「返送商品を受取り、購入者に連絡してから1ヶ月間は、購入者から希望された場合に再送する義務があります。
返送された商品は大切に保管してください。」

と記載があるので、最低でも1ヶ月間は保管し、お客さんが希望した場合には再送する義務があるようですね。

今回は1ヶ月以上過ぎ、着払いで再送した商品がまた戻ってきてしまった挙げ句、2回目の送料もこちらの負担となってしまったので、バイマ事務局に相談することにしました。

①いつまで再送の義務があるのか？
②再送の義務がないのであれば商品は再販売してしまっていいのか？
③再送の際、2回目の送料を請求していいのか？

この3点を確認したところ、以下の回答でした。

①②
「1か月を経過しましたら保管義務はなくなります。
その場合はBUYMA事務局の方で取引完了の処理をさせて頂き、商品をお預かりすることも可能でございます。
お手数ですが別途ご相談頂けますと幸いです。

※BUYMAでは、購入者様に商品をお受取いただけず返送が発生した場合も取引はキャンセルとはならず、到着通知にて取引を完了し、出品者様に成約代金をお支払いするルールとなっております。
その為商品はできる限り購入者様へ再送できるようご対応ください。

※期間内に商品を破棄、再販してしまい、再送依頼に対応できない場合、取引はキャンセル返金対象となりますのでご注意ください。また、1ヶ月保管後に購入者様からご連絡が入ることもございますので、1ヶ月経過後も可能な範囲での商品の保管にご協力いただけますと幸いでございます。」

③
「購入者様がご同意の上、請求していただくのは問題ございません。
2度目の送料のご請求に関しましては、下記2つの方法がございます。

①非公開である【取引のお問い合わせ】欄で口座情報などをやりとりし、送金を行う
②指名リクエストを使い、レスポンス出品という形で追加の送料などを出品・購入する方法」

 

1ヶ月を過ぎたら、商品の保管と再送の義務が無くなるようです。

念の為バイマ事務局にも確認しましたが、その後お客さんから連絡が来ても基本的には対応の必要がないとのことでした。

バイマ事務局の意向としては、トラブルに発展しないよう出来る限り商品は再販売せずに保管して、1ヶ月を過ぎた後も再発送の対応をしてほしいようですね。

自身で保管が難しければバイマ事務局が商品を預かってくれるそうですが、さすがに3ヶ月を過ぎたら再販売をしてしまってもいいかもしれませんね。

それではまた！( ´ ▽ ` )ﾉ