なるべく早くもらいたい到着通知！ 返信はどうする?

取引が完了する到着通知

BUYMAから”商品到着のお知らせ”が届くとホッとしますね〜！

“受注確定”のメールは嬉しいながらも、仕入れられるかちょっとドキドキしてしまうので、私としては、”商品到着のお知らせ”は一番安堵の気持ちになるメールです。

このメールが届くということは、お客様が評価をしてくださり、取引が完了したということなので、どんな評価かすぐさま確認したくなります。

ただ、メールが届いた直後に”評価一覧”にアクセスすると、まだ表示されていないことがほとんどなのは私だけでしょうか(>へ<)

評価一覧にはだいたいメールを受信した2、3分後に表示されるので、時間があるときはすぐ返信するようにしています。

到着通知がないと評価「ー」で完了

お客さんが到着通知をしてくれない…。

とお悩みのパーソナルショッパーの方もいるかもしれません。

到着通知をしてもらえないとパーソナルショッパー側には入金されないので、高額な商品になればなるほど早く到着通知をして欲しいという気持ちになりますね。

現在は到着通知をしていないお客様に対して、BUYMAが商品発送から何日後かに催促のメールをしてくれているようなので、私自身がお客様に催促のメールをすることはありません。

というのも商品発送から約2週間後には自動的に到着通知がなされるので、延々と入金されないことはないからです。

ただ自動的な到着通知だと評価「ー」で取引が完了してしまうので、評価をしてもらうためには何かしらの取り組みをした方がいいかもしれません。

先輩パーソナルショッパーが、評価をもらうために到着通知をしてもらえないお客様に連絡してみているという内容を聞き、まだ評価が少なかった頃、同じようにやってみよう！と見よう見真似で以下のような連絡をしてみました。

それまで”満足”しかもらったことがなかったため、当然”満足”がもらえると思って送った文章だったのですが、なんと初めての”どちらでもない”をもらう結果に…(´；ω；｀)

ということで、それ以来到着通知がもらえなくてもノータッチという方針を貫いています＾＾；

アンケートの回答があるのは稀

到着通知をしないお客様もいれば、全てのアンケートに丁寧に答えてくださるお客様もいますよね。

感覚的には10%くらいのお客様かと思いますが、答えてくださるお客様にはクーポンをあげたい程いいことを書いてくださる方ばかりです。

実際このBUYMAが用意しているアンケートに答えてくれる方にはクーポンを発行しますと連絡して、回答を促す人もいるのではないでしょうか。

またこのBUYMAのアンケートでは足りないという出品者の方は独自のアンケートを作成して答えてもらうのもいいかもしれません。

今後のショップ運営に活かせるといいですね。

評価コメントへの返信は?

到着通知と同時に評価のコメントをもらっていますが、その際の返信はしていますでしょうか。

私は何の考えもなく、「返信する」というボタンが表示されているというのと、リピーターになってもらいたい！という気持ちから、コメントしてくださった方には返信していました。

全く返信していないパーソナルショッパーも見かけます。

どうすべきなのか先輩パーソナルショッパーに聞いたところ、全く返信しないスタンスで”不満”の評価をもらったときだけ返信するのはどうなのかという話になりました。

ということで、私は評価なし「ー」の場合以外は、今後も返信していこうと思います。

到着通知を早くもらうには!

受注をもらえ始めた当初と比べると、だんだん到着通知せずに”発送済み”のステータスで止まっている受注が少なくなってきた気がしています。

それに加え、到着通知を配達の時間帯指定をしたその時間内にもらえたり、当日中にもらえたりと迅速にもらえることが多くなってきました。

なぜかと少し振り返ってみたところ、昔より連絡の回数を増やしたことと、お客様からの連絡があった際は、かなりの確率で即レスしていたという傾向がありました。

パーソナルショッパー側の連絡のペースに合わせて到着通知してもらえるということならば、早い応答を心がければいいことになりますが、必ずしもそれだけではないはずです。

“連絡の回数を増やした”というのは、だんだん受注対応に慣れてきて、色々な対応ができるようになってきたというのが挙げられます。

やはりどれだけ”満足”してもらえるかで到着通知をもらえる早さが変わってくるのではないかと思いました。

お客様一人ひとりに満足いただける対応を今後も創意工夫していこうと思います。